CASE STUDY

Kundenservice-System für Medizinlabore

Branche

Gesundheitswesen, medizinische Labordienstleistungen

Standort

Labor Team, Schweiz

Bereich

Kundensupport

Das Kundendienstteam der Labor Team AG nahm Anrufe ohne Zugriff auf Patientenakten oder Laborergebnisse entgegen und wechselte manuell zwischen Systemen.

Herausforderung

Die Labor Team AG, ein schnell wachsendes Schweizer Medizinlabor, hatte ein massives Problem: Der Kundensupport ließ sich nicht skalieren. Ihre IT-Systeme – elektronische Patientenakten (EHR) und Laborinformationssysteme (LIS) – arbeiteten völlig unabhängig von der Telefonie, was die Patientenversorgung deutlich verlangsamte. Anfragen kamen in drei Sprachen, und Mitarbeiter verschwendeten wertvolle Zeit damit, während Telefonaten zwischen verschiedenen Systemen hin- und herzuspringen, um Patientendaten zu suchen. Mitten in einer wichtigen Wachstumsphase drohten sinkende Patientenzufriedenheit und nachlassende Effizienz.

Pain Points

Existierende Tools konnten nicht in elektronische Patientenakten (EHR) integriert werden, sodass die Mitarbeiter bei Telefonaten zwischen den Plattformen wechseln mussten.
Manuelles Suchen nach medizinischen Daten und Patienteninformationen bei Kundeninteraktionen.
Unzureichende Tools zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen in 3 verschiedenen Sprachen.

UNSER ANSATZ

Lösung

Funktion

Beschreibung

Cisco Call Manager-Integration

Verfolgung aller eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anrufe direkt im CRM von Labor Team.

Zentralisierte Datenverwaltung

Bündelung von Informationen aus LIS, Exchange, local.ch und anderen kritischen Systemen auf einer einzigen Plattform.

Benutzerfreundliches Kommunikations-Dashboard

Echtzeit-Einblicke, Ein-Klick-Anrufe und zentralisierter Verlauf der Patienteninteraktionen – alles in einem Tool.

Internes Unternehmens-Dashboard

Übersicht, welche Mitarbeiter telefonisch verfügbar sind und wer im Urlaub ist.

Prozess-Nachverfolgung

Transparenz darüber, wer zuletzt mit einem Patienten gesprochen hat und welche Themen besprochen wurden.

Ergebnisse & Nutzen

Schnellere Bearbeitung

Optimierte Arbeitsabläufe reduzierten die Bearbeitungszeit deutlich.

Personalisierter Service

Mitarbeiter sehen vor dem Abheben, wer anruft und welche Kontakte es bereits gab.

Direkter Datenzugriff

Laborbestellungen des Anrufers sind sofort verfügbar für schnellere Antworten.

Technologien & Tools

ElectronJS

Angular

ASP.NET Core

SQL Server

Oracle

React Native

TAPI

Kundenstimmen

Walter Jenni

CIO, labor team ag

Die Zusammenarbeit umfasste alle erfolgskritischen Phasen eines Softwareprojekts, angefangen bei der Anforderungserfassung über das Projektmanagement bis hin zur Bereitstellung (einschließlich Schulung). Valudios Engagement, ein Produkt zu entwickeln, das die Bedürfnisse der Benutzer versteht, trug wesentlich zur hohen Produktakzeptanz und der selbsterklärenden Benutzeroberfläche bei.

Bringen Sie Ihren Kundensupport voran

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